info@automize.dk

+45 7171 5353

Support

VIKING sparer tid med Automizes Azure Automation-app

VIKING Life-Saving Equipment har brugt Automizes Azure Automation-app siden 2019, og appen har primært været med til at reducere ventetiden for brugerne.

VIKING Life-Saving Equipment er en global virksomhed med lokal tilstedeværelse på flere markeder over hele verden. VIKING har et globalt IT-setup med centraliseret styring.

”Vi bruger ServiceNow-platformen til at håndtere ITSM, IT Service Management, f.eks. hændelser, ændringsanmodninger og bestilling af hardware, og så bruger vi platformen til at administrere vores forretningsapplikationer, primært på ITSM-siden,” siger Henrik Abildgaard, Global IT Manager hos VIKING.

Ventetiden er reduceret med flere tusinde dage

Siden 2019 har VIKING været flittig bruger af Automizes Azure Automation-app, en ServiceNow-certificeret app, der integrerer Microsoft Azure Automation i ServiceNow-platformen.

”Vi ønskede at indføre automatisering, så forretningen ikke skulle vente på IT-afdelingen, da vi var blevet en flaskehals,” forklarer Henrik Abildgaard og fortsætter: ”Førhen kunne en bruger risikere at skulle vente i seks dage på at få adgang til en funktion i SAP – og med 1.000 forespørgsler af den art om året taler vi om 6.000-10.000 dages ventetid for brugerne. Al den ventetid har vi nu næsten skåret væk.”

Den primære gevinst er reduceret ventetid for brugerne

Henrik Abildgaard understreger, at selv om der spares tid i IT-afdelingen, så er det faktisk kun en sidegevinst: ”Vi skal se det fra brugernes perspektiv, og her handler det om at give vores brugere og forretningen en hurtigere service. Den primære gevinst er den tid, vores brugere sparer.

”I dag har VIKING med Azure Automation-appen automatiseret store dele af ITSM-arbejdsgangene. Det gælder for eksempel, når en bruger anmoder om adgang til SAP.

”Hvis der anmodes om grøn adgang, kan brugeren tilgå SAP med det samme. Hvis der anmodes om gule eller røde rettigheder og roller, sendes anmodningen automatisk til godkendelse hos medarbejderens leder, hvorefter den sendes videre til IT-afdelingen, som giver adgangen i SAP. Det, der plejede at tage flere dage, tager nu kun nogle få timer eller minutter,” siger Henrik Abildgaard.

IT-afdelingen er ikke længere mellemmand

”En af sidegevinsterne ved Azure Automation-appen er, at alle roller, rollers rettigheder og rollers ejere nu er placeret i en matrix,” forklarer Henrik Abildgaard. ”Hvis finansafdelingen godkender, at en medarbejder i finansafdelingen skal have adgang til SAP, så får medarbejderen adgang. IT-afdelingen fungerer ikke længere som mellemmand.”

Effektiv håndtering af systemadgang for eksterne konsulenter

Ifølge Henrik Abildgaard anvendes Azure Automation-appen også til at håndtere systemadgang for eksterne konsulenter.

”Hos VIKING anvender vi eksterne konsulenter. De får maksimalt adgang til vores systemer i tre måneder – herefter lukkes adgangen. Hvis konsulenter har brug for adgang til for eksempel SAP i yderligere tre måneder, så sendes anmodningen automatisk til godkendelse hos den person, der har ansat konsulenten, og konsulenten får igen adgang til SAP.”

Næste skridt kan være håndtering af softwarelicenser

Henrik Abildgaard taler om fremtidsplanerne for Azure Automation-appen: ”Det vil være naturligt at tildele software til brugerne via Azure Automation-appen ud fra rettigheder og licenser. Dette kunne for eksempel være en anmodning om adgang til Power BI, der skal godkendes, inden der kan udstedes en licens. Og hvis brugeren for eksempel ikke har brugt Power BI i tre måneder, fjernes licensen automatisk – eller vi kan lave en knap, der hedder ’Fjern min licens’.”

Videreudvikling af appen – uden at være bundet af konsulentaftale med Automize

”Automizes Azure Automation-app er rigtig god til alle typer opgaver, hvor en bruger sender en anmodning, som kræver en manuel handling i et andet system, f.eks. en anmodning, der åbner et program i Azure, som udfører nogle handlinger,” siger Henrik Abildgaard.”

En af styrkerne ved Automizes Azure Automation-app er, at den kan bruges, som den er, og at vi kan videreudvikle på appen, uden at vi skal ud og købe en masse ekstra ting eller indgå en konsulentaftale med Automize. Design af workflows handler mere om opsætning end om hardcoding. Du skal bare pege og klikke – du får, hvad du ser – og det er dens styrke!”

Tilgængelig i Servicenow Store – ingen krav om ekstra Servicenow-licenser

Automizes Azure Automation-app er tilgængelig i ServiceNow Store, hvor den i skrivende stund er den eneste af sin slags.

”Vi skal ikke betale for ServiceNow-licenser for at kunne bruge appen. Når den ligger i ServiceNow Store er den godkendt til brug uden ServiceNow-licenser,” forklarer Henrik Abildgaard og konkluderer: ”Automizes Azure Automation-app er utrolig smart, og den virker bare!”

Om VIKING

VIKING Life-Saving Equipment fremstiller og servicerer forskellige typer redningsudstyr til skibs- og offshore-industrien. Virksomheden blev grundlagt i 1960 og har mere end 2.800 ansatte på verdensplan. VIKING råder over ni fabrikker over hele verden, herunder i Danmark, Norge og Thailand.

Besøg VIKINGs website |

Henrik Abildgaard, Global IT Manager ved VIKING

”Den primære gevinst er reduceret ventetid for brugerne. Med Automizes Azure Automation-app kan vi levere hurtigere service til brugerne og forretningen.”|

Henrik Abildgaard, Global IT Manager ved VIKING

”Automizes Azure Automation-app er rigtig god til alle typer opgaver, hvor en bruger sender en anmodning, som kræver en manuel handling i et andet system.”|

Henrik Abildgaard, Global IT Manager ved VIKING

”Automizes Azure Automation-app er utrolig smart, og den virker bare!”|

Download casen

Vil du vide mere?

Er du interesseret i at høre, er du meget velkommen til at kontakte os på mail eller telefon. Du kan også bruge vores kontaktformular

info@automize.dk

+45 7171 5353