BDO opererer med et globalt it-setup, hvor Global IT & Services B.V. understøtter de tier 1-applikationer og tjenester, der forbruges af BDO-virksomheder verden over. Manager for Support Services, Alessandro Eterni, og hans team er ansvarlige for at holde kerneforretningsapplikationer oppe og køre 24/7 globalt, inklusive globale supporttjenester.
”Vi kører et omfattende multi-tenant Azure-miljø med hundredvis af runbooks, der er aktive i det miljø. I 2019 flyttede vi til ServiceNow, og vi diskuterede internt, hvordan vi kan bringe mere værdi til vores slutbrugere, og hvordan vi kan aflaste vores infrastrukturteam fra grundlæggende daglige opgaver,” siger Alessandro Eterni.
”En dag kom en af infrastruktureksperterne til mig og sagde: Jeg fandt denne Automation App i ServiceNow Store, det ser ud til, at den passer perfekt til vores miljø og vores planer for fremtiden.”
Automizes Azure Automation-app er en ServiceNowcertificeret app, der integrerer Microsoft Azure Automation i ServiceNow-platformen.
”Automation Appen viste sig at være et perfekt match til vores interne brug,” siger Alessandro Eterni.
”Du skal investere 15 minutter eller en time for at oprette et simpelt flow, oprette et katalogelement og teste alt. Men du ved også, at efter at du har brugt den time, har du øjeblikkelig forbedring både fra slutbrugernes perspektiv og supporters synspunkt.”
”Fra et teknisk synspunkt er det meget interessant, at Automation Appen ligger mellem Azure og Service Now,” siger Alessandro Eterni.
”Potentielt behøver de kolleger, der udvikler runbooks, ikke at vide noget om ServiceNow, de skal bare udvikle deres runbooks. Og de kolleger, der henter automatiseringsstykket i ServiceNow, behøver de ikke nødvendigvis at vide noget om runbooken – de skal bare vide, hvilke slags variabler de skal dele, og det er det,” forklarer Alessandro Eterni og afslutter:
“Det ene teams arbejde påvirker ikke det andet teams arbejde, og arbejdet kan flyttes sideløbende. På et vist tidspunkt mødes de to hold i 15 minutter bare for at dele, hvilke runbooks der udgives, og hvad der er input-og outputvariabler.“
Alessandro Eterni sigter mod at udnytte Automize‘s Automation App kraftigt i sine supportteams - men han arbejder ikke efter en klart defineret køreplan.
“Mine teams står over for hundredvis af anmodninger, der kommer ind ugentligt, som de håndterer manuelt. Vi planlægger at automatisere 10 forskellige slags handlinger, der bliver ved med at vende tilbage på forskellige typer anmodninger. Jeg stoler meget på, at mit team definerer det næste skridt i vores køreplan – mit team er støvlerne på jorden, og jeg presser dem altid til at komme tilbage til mig: Vi ser det her komme ind regelmæssigt – kan det automatiseres? Mit team har mere synlighed og ved udenad, hvad der kommer ind, og hvad der skal automatiseres for at gøre livet lettere.“
“I mit tilfælde var det nemt at starte automatisering. Vi havde allerede runbook-færdighederne og ServiceNow-udviklingsfærdighederne – vi havde runbooks klar og omskrev dem,” siger Alessandro Eterni.
“Mit råd er: Vær ikke bange, fordi du skal udvikle runbooks. Hvis du arbejder med Azure, kan du pr. definition have erfaring med at udvikle runbooks. Når det stykke er færdigt, kommer fordelene næsten med det samme.“
“Vi havde ét opkald med Automize, den eneste grund til det var for at sikre, at vi forstod applikationen, hvordan forbindelserne fungerede og linkpunkterne. Det var super nemt at komme i gang med Automize’s Automation App,” slutter Alessandro Eterni.
BDO har hovedkontor i Bruxelles i Belgien og er et internationalt netværk af offentlige revisions-, skatte- og rådgivningsfirmaer. BDO strækker sig over 164 lande og territorier med mere end 95.000 ansatte, der arbejder ud af 1.713 kontorer.
Besøg BDOs website |
Kontakt Automize her |
Book et møde med os her |
”Automation Appen viste sig at være et perfekt match til vores interne brug.” |
”Fra et teknisk synspunkt er det meget interessant, at automationsappen ligger mellem Azure og Service Now,” |
”Mit råd er: Vær ikke bange, fordi du skal udvikle runbooks. Hvis du arbejder med Azure, kan du pr. definition have erfaring med at udvikle runbooks. Når det stykke er færdigt, kommer fordelene næsten med det samme.” |
”Det var super nemt at komme i gang med Automize‘s Automation App.” |
Er du interesseret i at høre mere, er du meget velkommen til at kontakte os på mail eller telefon. Du kan også bruge vores kontaktformular
